POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mardon Bordados busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e seguro aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de pedidos realizados em nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

No contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGENTES DO PEDIDO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou seja enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], preferencialmente enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

Após a análise, a Mardon Bordados poderá realizar a troca do produto, correção do problema ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

Se o problema tiver ocorrido por responsabilidade da Mardon Bordados, as orientações para devolução e eventual reenvio serão fornecidas ao cliente.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Alguns produtos podem ser confeccionados ou personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

Por isso, antes da produção, é importante conferir atentamente as informações enviadas, como:

• Nome ou texto;

• Medidas;

• Cores;

• Modelo;

• Imagem ou logotipo;

• Quantidade;

• Outras características solicitadas.

Em caso de erro nas informações fornecidas pelo cliente para a personalização, a Mardon Bordados poderá não conseguir realizar a troca do produto, especialmente quando ele tiver sido confeccionado especificamente para aquele pedido.

Isso não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação, inclusive em situações de defeito, erro de produção ou produto diferente do que foi contratado.

4. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA

Para produtos sem defeito, pedidos de troca por preferência pessoal, tamanho ou escolha incorreta deverão observar as condições e os prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto para devolução, para que possamos orientar corretamente sobre o procedimento.

5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser enviado nas condições em que foi recebido, acompanhado, quando possível, de seus acessórios e demais itens que o acompanham.

Não envie o produto sem antes entrar em contato com a Mardon Bordados e receber as orientações para o procedimento de devolução.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições da mercadoria, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos da plataforma de pagamento.

No caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

No caso de pagamento via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.

7. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para:

[email protected]

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando relacionados a defeito, avaria ou divergência do pedido.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações necessárias.

8. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

Mardon Bordados
E-mail: [email protected]
Site: mardonbordados.com.br

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas legais e aos procedimentos da loja.